پرسش‌های متداول

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت ماییلدا شوید. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید. همچنین پس از ارسال میتوانید در صورتی که کد رهگیری را دریافت نکرده اید از صفحه ی پیگیری سفارشات آن را پیدا کنید.

 

چطور از رنگ های دیگر یک کالا مطلع شوم؟
هر کالا دارای یک کد معمولا ۴ رقمی میباشد. آن کد را در سایت سرچ نمایید.

 

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
از طریق تماس با ما موضوع را به ما اطلاع دهید تا برای بازگشت وجه با شما هماهنگ کنیم. لغو سفارش باید پیش از ارسال سفارش انجام گیرد.

 

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) یا چکی پرداخت کنم؟
برای بررسی این موضوع با توجه به مبلغ فاکتورتان از طریق واتس آپ در ارتباط باشید.

 

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن و یا واتس آپ درخواست خود را ثبت نمایید.

 

شرایط گارانتی ماییلدا چیست؟
امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت ماییلدا مفتخر به ارائه سرویس گارنتی ۶ ماهه بر روی برخی از کالاهای خود به مشتریان گرامی می باشد. برای اطلاع از شرایط و ثبت ضمانت ماییلدا حتما به قسمت ثبت گارانتی مراجعه بفرمایید.

 

شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟
خریدار باید اولین خرید خود را از ماییلدا داشته باشد. در صورتی که چندمین بار است که برای خرید اقدام میکنید میتوانید از سایر کد های تخفیف ماییلدا استفاده کنید.

 

هزینه ی ارسال در ماییلدا چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود. برای اطلاعات بیشتر به قسمت هزینه های ارسال مراجعه بفرمایید.

 

کد پستی منزل ما را قبول نمیکند. چه باید کرد؟
گوشی یا کامپیوتر خود را بر روی زبان انگلیسی قرار دهید و مجدد کد پستی را وارد نمایید.

 

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی یا واتس آپی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است.از طریق فرم تماس با ما شماره واتس آپ ماییلدا تماس حاصل نمایید.

 

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه “ورود ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

 

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

 

برای خرید از ماییلدا، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

 

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر. با توجه به ارسال از طریق پست متاسفانه این موضوع امکان پذیر نیست.

 

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
برای ایجاد تغییرات قبل از ارسال سفارش از طریق واتس آپ با ما در ارتباط باشید.

 

چطور از سایز خود مطمین شوم؟
ما برای شما جدول سایز کالا را قرار داده ایم. اگر نبود میتوانید آن را از ما بپرسید. ابعاد را با یک لباسی که برای شما راحت و اندازه است، مقایسه نمایید.

 

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
جهت اطلاعات دقیق تر به روش های ارسال مراجعه بفرمایید. ولی معمولا برای تهران ۲ روز کاری، مراکز استان ۲ یا ۳ روز کاری و سایر شهرها از ۲ تا ۴ روز کاری به طور می انجامد.

 

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
میتوانید از کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی استفاده نمایید.

 

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
پول از طریق بانک به حساب شما بازخواهد گشت.

 

چطور در ماییلدا سفارش خود را ثبت کنم ؟
بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

 

آیا امکان کارت به کارت وجود دارد؟
بله.

 

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله.

 

آیا کالاهایی که در سایت ماییلدا بفروش می رسد اصل هستند؟
بله – کالاهایی که در ماییلدا بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

 

من اطلاعی از سایز همسرم ندارم و برای کادو خرید میکنم. چطور کمکم میکنید؟
ما بر اساس سایز مانتو و قد و وزن همسرتان، به شما لباس زیر مناسب را پیشنهاد خواهیم کرد.

 

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما در صورت بروز مشکل لطفا در ساعات اداری با ما تماس بگیرید.

 

چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟
ماییلدا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است . در زمان ثبت سفارش دریافت توسط مشتری را انتخاب نمایید.

 

سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند را چگونه می توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

 

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
در صورتی که سفارشتان ارسال نشده باشد میتوانید با ما تماس بگیرید.

 

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
به حساب کاربردی خود مراجعه نمایید. سابقه ی تمام خرید های شما وجود دارد.

 

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا ۷ روز مشتریان برای کالا آسیب دیده تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.البته شرایط مرجوعی باید مطابق با قوانین باشد. اطلاعات دقیق تر در قسمت شرایط بازگشت کالا.

 

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا ۷ روز ‏، انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.

 

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
بله بر اساس رویه های مرجوعی عمل نمایید اما هزینه ی ارسال و بازگشت کالا برعهده ی خریدار خواهد بود.

 

در شهرهای غیر از تهران چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم ؟
با هماهنگی کالا را پست بفرمایید.

 

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش ماییلدا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

 

اگر سایز پوشاک خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
شما تا ۷ روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مطابق شرایط مرجوع کنید.

 

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
حتما. به قسمت مرجوعی مراجعه نمایید.

 

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله. این بهترین کار است.

 

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
تا ۴۸ ساعت مهلت اعلام دارید.

 

استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه ماییلدا که در سایت ماییلدا به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

 

چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
ماییلدا در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد. همچنین سعی نمایید اینستاگرام ما را دنبال کنید. برخی از کد های تخفیف نیز در قسمت کد های تخفیف قرار گرفته اند.

 

چطور در ماییلدا درباره ی محصول مورد نظر خود پرسش و پاسخ ثبت کنیم؟
با مراجعه به انتهای صفحه میتوانید به پرسش و پاسخ ها دسترسی داشته باشید.

 

چطور میتوانم از ماییلدا خرید بهتری داشته باشم؟
با مراجعه به انتهای صفحه و با توجه به امتیاز کلی دیدگاه ها میتوانید کالای مناسب تری انتخاب کنید. همچنین از کارشناسان ما کمک بگیرید.

 

بازگشت وجه پرداخت شده پس از لغو سفارش یا بازگشت کالا به چه صورت می باشد؟
واریز به حساب بانکی یا کارت به کارت . شماره حساب یا کارت حتما باید به نام خریدار باشد.