رویه‌های بازگرداندن کالا
اینجا تنها فروشگاهی است که شما مجاز به استرداد لباس زیر (شورت زنانه، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، جوراب شلواری، پاپوش و لباس راحتی (روبدوشامبر) هستید، پس با خیال راحت خرید نمایید.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای ماییلدا بوده است با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. البته پیشنهاد ما این است که همیشه قبل از خرید به تمام اطلاعات ارایه شده در سایت مثل جنس کالا و جدول سایز راهنما توجه داشته باشید و همچنین در صورتی که هر گونه سوال یا ابهامی داشتید پیش از ارسال سفارش از طریق راه های ارتباطی با همکاران ما درمیان بگذارید.
استفاده از 2 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، به ماییلدا اطلاع داده شود. به عنوان نمونه میتوان به پارگی، زدگی و یا عدم دوخت کامل کالا اشاره کرد. توجه داشته باشید که این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه باشد.
در این حالت هزینه ی ارسال کالا بر عهده ی ماییلدا خواهد بود.
در این حالت مشتری باید ابتدا ضمن تماس با ما، مشکل را اعلام نماید. در صورتی که امکان پذیر باشد، با بازگشت بخشی از وجه کالا، نسبت به جلب رضایت مشتری اقدام خواهد شد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
با توجه به این که تمام کالاهای فروشگاه اینترنتی ماییلدا توسط تیم ماییلدا عکاسی میگردند احتمال این اتفاق کم است ولی وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ماییلدا از طریق چت آنلاین، یا تلفن اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در این حالت نیز امکان ارائه ی تخفیف به مشتری جهت جلوگیری از بازگشت کالا وجود دراد.
در این حالت هزینه ی ارسال کالا بر عهده ی ماییلدا خواهد بود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش‌های ماییلدا اطلاع داده شود. در صورت ارسال کالا، مشتری با هماهنگی با ماییلدا از دریافت مرسوله خودداری خواهد کرد و پس از بازگشت کالا، وجه مشتری منهای هزینه ی ارسال برای وی مسترد خواهد شد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش (تماس تلفنی یا چت آنلاین) اطلاع دهد. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد و استفاده نشده باشد. جدا کردن برچسب و لیبل کالا حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد. همچین درصورتی که مشتری سایز خود را اشتباه انتخاب کرده باشد و یا بدون توجه به جدول سایز یا سایر اطلاعات کالا ، خرید نموده باشد باید طبق شرایط این بند کالا را بازگرداند.
در صورت انصراف از خرید، ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود که در حال حاضر هزینه ی پست 39 تومان برای ارسال مجدد میباشد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شناسه سفارش یا شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده در هر یک از روش‌های بالا الزامی است. همچنین در صورت استرداد برای سفارش‌های شامل تخفیف سبد خرید، باید برای بهره مندی از تخفیف شرایط تخفیف حاکم بماند در غیر این صورت کل تخفیف سبد خرید لغو خواهد شد.
خاطر نشان میگردد بجز موارد خاص در صورتی که میخواهید کالهای خریداری شده از اسنپ، یا دیجی کالا را مرجوع کنید، باید با خود این شرکت ها تماس بگیرید.
همکاران ما پیش از خرید در کنار شما هستند تا مناسبترین کالا از نظر کیفیت پارچه، رنگ و ابعاد را برای خود تهیه بفرمایید. در صورت نیاز شما از تمام ابعداد کالایی که قرار است برای شما ارسال شود، اندازه گیری و تصویر آن نیز برای شما ارسال میگردد تا با خیال آسوده و مطمین خریدی راحت تر از خرید حضوری داشته باشد.